原标题:消费者报告|虚假手机维修店层出不穷,线上线下频现“暗箱操作”

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  记者 | 佘晓晨

  虚假手机维修店的水有多深?无论在一二线城市还是小城镇,很多手机维修店都宣称自己为“官方维修点”,事实上却真假难辨。

  近日,据海淀警方通报,他们破获了一起虚假官方手机维修案件,犯罪团伙因涉诈骗罪被刑拘。据该团伙供述,一个手机的维修成本只需9元,他们却要价高达上千元。由于消费者无从判断,他们会故意夸大手机的故障程度,以此提高报价。

  除此之外,该团伙还存在偷换手机零部件、使用翻新件、不开发票维权时拒不认账等情况。

  该案件当事人小杨称,因其手机有些问题无法正常启动,其在网上搜索手机专修相关内容,登陆了一个“官方网站”,通过网站客服电话预约手机维修服务。到达指定的海淀区一大厦内维修店后,店员称需拆机检测才能知道具体问题,随后将其手机拿走。

  经检测,店员称小杨的手机主板有问题,导致无法正常启动,最终小杨花了2000多元换了一块主板。在察觉到情况异常后,小杨联系手机品牌官方客服,结果发现手机故障只是软件问题,操作几个按键就可恢复,不需要更换主板,而维修店也并非官方授权店。

  实际上,市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号,实际上都没有官方授权。早在2018年,就有媒体报道,在一家北京的虚假苹果维修点,60元的假电池卖出了400元的价格。之后据执法人员调查,该店仓库内有大量印有苹果标志的手机电池售价在300元-400元左右,但实际进价不到60元。

  此外,值得注意的是,一些线上维修店也存在欺骗消费者的问题,且在“寄修”服务中,存在诸多“看不见的操作”。一位消费者向界面新闻反映,在其通过百度搜索“OPPO Find X换屏”后,发现了淘宝的“读秀旗舰店”。界面新闻搜索发现,该旗舰店的业务包括搬家、电脑维修、手机换屏等,“支持全国寄修”,同时宣称配件为正品。

  该消费者希望换手机屏幕玻璃而非整屏,但将手机寄过去之后,店家称分离玻璃有失败的可能,需要买家同意风险。不久,店家就称分离玻璃失败,询问是否要换整个屏幕。该消费者发觉了不对劲,要求将手机寄回,结果却发现屏幕完全被刮花。

  随后,消费者去手机官方售后处换屏,维修人员称“屏幕不像是机器分离坏的,损坏太严重,机器已经识别不出是不是原来的屏幕。”

  在黑猫投诉平台,不少消费者也反映了类似“线上维修店”偷偷换配件的问题。一位消费者在平台反映称,其在淘宝“壹级棒数码城”购买了一个苹果手机,用了一两个月手机进水,寄给客服维修后认为要价过高,让卖家寄回。等该消费者去正规手机店维修时,发现手机的基带、WiFi模块、CPU都被偷了,屏幕也被换过。

  面对层出不穷的虚假维修店,消费者需要认清正规渠道,谨防被骗。警方提示,维修时应选择官方门店维修手机,必要时可要求其出示授权文件。此外,要保证电子产品始终在自己视线范围,并向维修店索取并保留维修凭证,注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等,以便日后维权。

  对此,华为方面表示,消费者有四种途径可以查询到华为官方授权服务中心,一是使用华为手机自带的“服务”App查询服务中心;二是拨打华为客服热线400-830-8300;三是关注“华为终端客户服务”微信公众号,通过公众号自助查询;四是登陆华为消费者业务官方网站https://consumer.huawei.com/cn/查询。

  苹果手机的维修也是类似的渠道,方式包括两种,一是拨打苹果官方客服电话4006668800,向客服人员询问离自己最近的授权维修点地址;二是登录苹果中国的官方网站查询授权维修点。

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